ウイルスバスター ビジネスセキュリティ(以下、ビジネスセキュリティ )クライアントの 常駐アイコンにオフラインのメッセージが表示されます。対処方法を教えてください。, , . Selecting a region changes the language and/or content. To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary: We will not send you spam or share your email address. ビジネスセキュリティサーバ / クライアント間の接続が正常に行われていないために、発生している可能性があります。, ビジネスセキュリティ サーバ/クライアントの次の設定箇所に同じリスニングポート番号が設定されていることを確認します。, ビジネスセキュリティ サーバのOS がWindows ファイアウォールの設定でサーバのリスニングポート番号およびクライアントのリスニングポート番号が除外設定されているか確認します。, [コントロールパネル]→[Windows ファイアウォール]→[Windows ファイアウォールを介したアプリまたは機能を許可]にて[許可されたアプリおよび機能(A]内の[ビジネスセキュリティサーバ]を選択し、[詳細]をクリックします。, ※画面表示はWindows Server 2012になります。Windows Server 2003/2008 の場合、[コントロールパネル]→[Windows ファイアウォール]→[例外]タブにてご確認ください。, 同様にクライアントのリスニングポート番号([Step1]で確認した5桁の数字)が除外されているか確認します。, [Step1]で確認したクライアントのリスニングポートが除外されているか確認します。, コマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを「コンピュータ名」と「IPアドレス」の両方で実行します。, サーバに対しての ping が「IPアドレス」でタイムアウトするあるいは到達できない場合は、お客様のネットワークに問題がある可能性があります。お客様のネットワーク担当者にお尋ねください。, サーバに対しての ping が「コンピュータ名」でのみタイムアウトするあるいは到達できない場合は、名前解決に問題がある可能性があります。ビジネスセキュリティサーバ名を「コンピュータ名」にしている場合は、名前解決ができる必要があるため、お客様のネットワーク担当者にお尋ねください。, オフラインのビジネスセキュリティクライアント側でブラウザを起動し、下記のURLを入力し、ブラウザに「-1」が表示されるか確認します。, 「-1」が表示されればクライアントからサーバへ正常に通信が出来ている状態となります。, Internet Explorer(以下、IE)を開き、アドレスバーに下記を入力します。, http://サーバ名(またはIPアドレス):ポート番号/officescan/cgi/isapiClient.dll, ※「ポート番号」にはStep 1 の[クライアント側の設定確認方法]で確認した、ポート番号を使用します。[サーバ名(またはIPアドレス)]と[ポート番号]の間は「コロン(:)」を入れてください。, http://12.34.56.78:8059/officescan/cgi/isapiClient.dll, 通信確認に失敗した場合は、Webサーバが起動していないかお客様のネットワークに問題があると考えられるため、通信確認をサーバ側で実施してください。, サーバ側でも失敗する場合はWebサーバプログラム(IISやApache)が起動しているかご確認ください。 サーバ側では成功する場合は、お客様のネットワーク担当者にお尋ねください。, クライアントに対しての ping がタイムアウトするあるいは到達できない場合は、お客様のネットワークに問題がある可能性があります。お客様のネットワーク担当者にお尋ねください。, ビジネスセキュリティサーバ側でIE を起動して、下記のURLを入力し、ブラウザに「OK」が表示されるか確認します。, 「OK」が表示されればサーバからクライアントへ正常に通信が出来ている状態となります。, ※「5桁ポート番号」は下記の確認方法で確認したものを入力します。[クライアントIP]と[ポート番号]の間は「コロン(:)」を入れてください。, 例)[問題のクライアントIP]が「12.34.56.78」ポート番号が「12345」の場合, 通信確認に失敗した場合は、ビジネスセキュリティクライアントの一部サービスが起動していないかお客様のネットワークに問題があると考えられるため、通信確認をクライアント側で実施してください。, クライアント側でも失敗する場合は、[Step 6]をお試しください。 クライアント側では成功する場合は、お客様のネットワーク担当者にお尋ねください。, 上記すべてで改善しない場合、クライアントのコンピュータ及びサーバのコンピュータを一度シャットダウンしてから、再度起動して改善するかをご確認ください。. ここでは、OfficeScan NT Listener サービスが原因かどうか確認します。 [コントロールパネル] > [管理ツール] > [サービス] より、「OfficeScan NT Listener」を停止します。 例外登録に「Trend Micro Client/Server Security Agent Listener」が追加されていない場合は、Windows ファイアウォールの[例外]画面の[ポート追加]より、「Trend Micro Client/Server Security Agent Listener」を手動で追加して、改善されるか確認します。 Windows Server 2012またはWindows Server 2012 R2の場合: [コントロール パネル]→[システムとセキュリティ]→[Windows ファイアウォール]→[詳細設定] に移動します。, [受信の規則] をクリックします。必要なすべての [ファイルとプリンターの共有] 規則へのアクセスを許可します。, ウイルスバスター Corp.サーバをWindows Server 2008コンピュータにリモートインストールしただけでは、Webコンソールのショートカットはコンピュータのデスクトップに表示されません。ショートカットを表示するには、 キーを押してデスクトップの表示を更新してください。, ウイルスバスター Corp.サーバを、FAT32ファイルシステムを使用するディスクにインストールすると、Webコンソールへの役割ベースのログオンが機能しません。, バージョンアップの実行時に、既存のウイルスバスター Corp.データベースファイル (「OfficeScan\PCCSRV」の下にある「HTTPDB」フォルダ内) が非常に大きいと、バージョンアッププロセスがタイムアウトになることがあります。バージョンアップの前に、次の手順を実行することをお勧めします。, [管理]→[データベースバックアップ] に移動し、[バックアップ] をクリックしてデータベースをバックアップします。, Mobile Securityはスタンドアロンプログラムになり、ウイルスバスター Corp. 11.0以降ではプラグインプログラムとしてサポートされなくなりました。Mobile Securityを引き続き使用する場合は、スタンドアロン版の9.0にバージョンアップすることをお勧めします。詳しい移行手順については、http://tmqa.jp/tmms_migrationguideを参照してください。, ウイルスバスター Corp.サーバのインストール時に実行される「事前検索」機能では、2バイト文字の不正プログラムは検出できません。, Microsoft Visual C++ 2015再頒布可能パッケージ (x86) がインストールされていない場合、Webコンソールのダッシュボードに「500 内部サーバエラー」が表示されます。この問題を解決するには、Microsoft Visual C++ 2015再頒布可能パッケージ (x86) をインストールしてIISサービスを再起動してください。, ウイルスバスター Corp.サーバもしくはクライアントのインストールされたコンピュータが、インターネットに接続していないなどの理由で、ルート証明書を正しくアップデートできていない場合、ウイルスバスター Corp.はプロセス間通信 (IPC) の際にデジタル証明書を認証できません。この問題を解決するには、手動でルート証明書をアップデートするか、Windows Updateを実行してください。, 予期しないエラーが発生しました。ブラウザのキャッシュを消去して処理を再実行してください。問題が解決しない場合は、サーバを再起動するか、トレンドマイクロの担当者に問い合わせてください。, ドメインコントローラエンドポイントにインストールされたSQLデータベースにウイルスバスター Corp.データベースを転送するときは、SQL移行ツール (SQLTxfr.exe) で [既存のSQL Serverにウイルスバスター Corp.データベースを移行する] オプションを選択する必要があります。, ドメインコントローラエンドポイントに新しいSQL Server 2008 R2 SP2 Expressをインストールする場合は、Microsoftサポート技術情報に従ってSQL Server 2008 R2 SP2 Expressを手動でインストールしてください。, 新規インストールまたはバージョンアップ後に、ウイルスバスター Corp.クライアントからWebレピュテーションサーバにクエリを実行できません。この問題を解決するには、再起動の通知が表示された場合は必ずエンドポイントを再起動するようにします。, Active Directoryでログオンスクリプトを作成し、Windows Vista Home、Windows Server 2008、Windows 7、Windows 8、またはWindows Server 2012を実行するエンドポイントに管理者としてログオンすると、ウイルスバスター Corp.クライアントをそのエンドポイントにインストールできず、使用されたアカウントが管理者アカウントでないことを示すメッセージが表示されます。, 本製品バージョンをCitrix Presentationサーバにインストールすると、Citrixクライアントではサーバとの接続が切断されます。この問題を解決するには、次の手順を実行します。, Windowsサービスコントロールマネージャ (SCM) をロックするアプリケーションが起動されていると、ウイルスバスター Corp.クライアントのインストールまたはバージョンアップを実行できません。ウイルスバスター Corp.のバージョンアップまたはインストールを実行する前に、SCMをロックするアプリケーションが実行されていないことを確認します。, Windows Server 2008、Windows 7、Windows 8、またはWindows Server 2012を実行しているエンドポイントで脆弱性検索ツールを実行すると、ツールのコンソールにDHCPタブが表示されません。, この問題を解決するには、一般サーバおよびインフォメーションサーバでレジストリエディタを開き、次のレジストリキーを追加してください。, この問題を解決するためにIISサービスの再起動を求めるメッセージが、Windows Server 2008 (Service Pack 2未適用) を使用するエンドポイントに表示されます。, 64ビットアーキテクチャのエンドポイントでクライアントのWebセットアップを実行する場合、32ビット版のInternet Explorerを使用する必要があります。64ビット版のInternet Explorerはサポートされていません。, エンドポイントにNorton SystemWorksがインストールされている場合、ウイルスバスター Corp.クライアントを正常にインストールできないことがあります。ウイルスバスター Corp.クライアントをインストールする前に、Norton SystemWorks Antivirusをアンインストールしてください。, ウイルスバスター Corp.クライアントを個別ユーザ方式でインストール (インストールを実行したWindowsユーザ環境のみに適用) を実行した場合でも、すべてのユーザの [スタート] メニューにウイルスバスター Corp.クライアントのショートカットが表示されます。, ウイルスバスター Corp.クライアントを本バージョンにバージョンアップすると、ウイルスバスター Corp.クライアントのアンロードと再ロードが3回繰り返されます。この問題は、ウイルスバスター Corp.クライアントをバージョンアップし、検索方法としてスマートスキャンを適用し、次にドメインレベルの検索方法を適用した場合に発生します。, VPN環境でウイルスバスター Corp.クライアントをアンインストールした場合、アンインストール後もWebコンソールのクライアントツリーからクライアントは削除されず、ステータスはオフラインと表示されます。, 初期設定のAdministratorアカウントを有効にしないと、ウイルスバスター Corp.クライアントをリモートからWindows 7 x86プラットフォームにインストールすることはできません。この問題を解決するには、次の手順を実行します。, 注意: Windows 7コンピュータでは、リモートレジストリサービスを有効にしてください。Windows 7コンピュータの初期設定では、この機能が無効になっています。, 解決方法A: ドメインのAdministratorアカウントを使用して、リモートからウイルスバスター Corp. XGクライアントをWindows 7コンピュータにインストールします。, Windows 8およびWindows Server 2012プラットフォームにブラウザベースのインストール方法でウイルスバスター Corp.クライアントをインストールするときに、ユーザがWindows UIモードを選択しているとインストールが失敗します。これは、Windows UIモードのInternet ExplorerがActiveXコントロールの実行を許可していないことが原因です。, ウイルスバスター Corp.クライアントのインストールをブラウザベースで実行する場合は、Windows 8およびWindows Server 2012プラットフォームをデスクトップモードに切り替えます。, Windows VistaプラットフォームでInternet ExplorerまたはMicrosoft PowerPointを実行している場合は、再起動を促す通知が表示されます。, 最初にMSIパッケージを使用してインストールされたウイルスバスター Corp.クライアントを、同じくMSIパッケージを使用してアップグレードしようとすると、バージョンアップに失敗することがあります。これに対処するには、次の手順に従ってください。, Windowsでウイルスバスター Corp.クライアントのプログラムをMicrosoftのソフトウェア制限ポリシーリストに追加する場合は、リストへの次の追加が有効になる前にエンドポイントを再起動する必要があることがあります。, ウイルスバスター Corp.クライアントでコンポーネントをロールバックすると、[コンポーネントアップデートの詳細] 画面の [送信済み通知] 列および [受信した通知] 列に「n/a」と表示されます。, Microsoft Hyper-Vのホストコンピュータにウイルスバスター Corp.クライアントがインストールされている場合、Microsoft Hyper-V仮想マシンを起動できないことがあります。これは、ウイルスバスター Corp.クライアントとHyper-V仮想マシンが同じHyper-V xmlファイルにアクセスして、ファイルアクセス違反が発生することが原因です。この問題を回避するには、次のどちらかの手順を実行します。, Citrix環境では、ウイルスバスター Corp.クライアントが特定のユーザセッション中にセキュリティリスクを検出すると、セキュリティリスクに関する通知メッセージがすべてのアクティブなユーザセッションに表示されます。, Internet Explorer 11を実行するWindows 8.1およびWindows Server 2012 R2プラットフォームでは、ユーザアカウントを設定する際に [ユーザアカウント - ステップ3 クライアントツリーメニューの定義] 画面でクライアント管理ツリーのメニュー項目を折りたたむことができません。この問題を解決するには、次の手順を実行します。, 次のMicrosoft Windows UpdateサイトからInternet Explorer 11の修正プログラムをインストールします。http://support.microsoft.com/kb/2884101/ja-jp, Internet Explorer 11で、ユーザの役割やユーザアカウントを作成および編集する際に、メニューアイテムを展開すると、メニューアイテムを折りたたむことができません。, 32ビットプラットフォームでこの問題を解決するには、次のInternet Explorerのセキュリティアップデートをインストールしてください。http://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=40717, 64ビットプラットフォームでこの問題を解決するには、次のInternet Explorerのセキュリティアップデートをインストールしてください。http://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=40716, AES 256が使用されるようになっているにもかかわらず、ウイルスバスター Corp.サーバのログインアカウントのパスワードがAES 256で暗号化されません。, JavaScriptのキャッシュ処理が原因で、Webコンソールの [アップデートの概要] 画面 ([アップデート]→[概要]) に、挙動監視設定パターンファイル、ポリシー施行パターンファイル、およびデジタル署名パターンファイルが正しく表示されません。この問題を解決するには、次の手順を実行します。, Citrixサーバのセキュリティレベルが「中」または「高」の場合、次の手順を実行します。, VMwareクライアントをホストしているWindows Server 2003プラットフォームにウイルスバスター Corp.クライアントがインストールされている場合、VMwareクライアントエンドポイントへのパケットが破棄されます。, サーバコンピュータで、\PCCSRVフォルダにあるofcscan.iniファイルを開きます。, [Global Setting] の下に、次の設定を追加します。EnableGlobalPfwBypassRule=1, Webコンソールで、[クライアント]→[グローバルクライアント設定] に移動し、[保存] をクリックして設定をすべてのクライアントに配信します。, キー: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\PFW, x64エンドポイントの場合: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\PFW, Webレピュテーションポリシーで [HTTPS URLを確認する] オプションを有効にする場合は、次の操作を実行します。, インターネットへの接続にJuniper Networks VPNおよびプロキシサーバを使用している場合、クライアントはブロックされたサイトにアクセスできます。この問題を解決するには、次の手順を実行します。, ウイルスバスター Corp.サーバをバージョンアップした後、Webブロックリストのアップデートが完了するまで、Webレピュテーションサービスを利用できません。この問題を解決するには、[Smart Protection]→[Smart Protectionソース] で、セカンダリのSmart Protection Serverを選択し、Webブロックリストのアップデートが完了するまでの間クライアントがそのサーバを使用するようにします。, 注意: Webブロックリストのアップデートはウイルスバスター Corp.サーバのバージョンアップ直後に開始されます。, 以前にHotFix 5727をインストールしていた場合は、ウイルスバスター Corp. XGへのバージョンアップ後に、Ofcscan.iniファイルにEnableWrsStatusRealtimeUpdate設定を適用し直す必要があります。HotFix 5272は、ウイルスバスター Corp.クライアントのWebレピュテーションサービスがオフラインになったときに、サービスのステータスが [クライアント管理] 画面ですぐに「利用不可」と報告されない問題を解決したものです。, ウイルスバスター Corp.クライアントのWebレピュテーションサービスのサーバステータスがオフラインになった際に、Webレピュテーションサービスのステータスが、ウイルスバスター Corp.サーバに直ちにレポートされるようにするには、次の手順に従ってください。, ウイルスバスター Corp.サーバのインストールフォルダ内の「PCCSRV」フォルダにある「ofcscan.ini」ファイルを開きます。, [Global Setting] セクションに「EnableWrsStatusRealtimeUpdate」キーを追加して、値を「1」に設定します。, ウイルスバスター Corp.サーバのWebコンソールを開き、[クライアント]→[グローバルクライアント設定] 画面を表示します。, キー: HKLM\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc.\, Deep Discoveryサーバに登録されているウイルスバスター Corp.サーバからのバージョンアップ後に、次の問題が発生します。, 不審オブジェクトリストの登録設定が [統合Smart Protection Server] 画面 ([Smart Protection]→[統合サーバ]) から [不審オブジェクトリスト設定] 画面 ([管理]→[設定]→[不審オブジェクトリスト]) に移動されています。, これらの問題を解決するには、接続されているDeep Discoveryサーバへの登録を解除して、Control Managerサーバに再登録します。, 他社製品によってIIS 7.0以降にWebDAVがインストールされていて有効になっていない場合、ウイルスバスター Corp.クライアントはウイルスバスター Corp.サーバに不審ファイルのサンプルをアップロードできません。この問題を解決するには、サーバマネージャーを使用してWebサーバのHTTP共通機能からWebDAV発行機能をアンインストールします。詳しい手順については、サーバマネージャーのマニュアルを参照してください。, Control Managerのシングルサインオン機能を使用してウイルスバスター Corp.サーバにアクセスしている場合、次の状況が発生することがあります。, 本バージョンには複数のツールが含まれています。使用方法の説明については、ウイルスバスター Corp.サーバのオンラインヘルプをご覧ください。ツールフォルダは、\PCCSRV\Admin\Utilityの下にあります。.

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Windows XP/Vista および Windows Server 2003/2008 上のウイルスバスター Corp.クライアントがオフプレミスモードへ移行した場合、不審URLオブジェクトをブロックできません。. クライアントでは、クライアントセルフプロテクション機能が有効化されており、ユーザの操作によってウイルスバスター Corp. の各種サービスを停止する事ができません。, 以下の手順でクライアントセルフプロテクション機能を一時的に無効化する必要があります。, 2. いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください: 登録前にご利用条件/個人情報保護方針/秘密保持契約に同意していただく必要があります. IE Security Configurations and select your region: This web browser isn't supported for our site. For optimal experience, we recommend using Chrome or Firefox. Step 6 OfficeScan NT Listener サービスが原因かどうかを確認する. If you still wish to proceed with IE, please complete setting the following If you still wish to proceed with IE, please complete setting the following

All rights reserved. Try one of the options below for optimal experience. Selecting a region changes the language and/or content. Try one of the options below for optimal experience. IE Security Configurations and select your region: This web browser isn't supported for our site. Copyright ©2020 Trend Micro Incorporated. OfficeScan NT Listenerサービスを再起動します。 Windowsサービスコントロールマネージャ (SCM) をロックするアプリケーションが起動されていると、ウイルスバスター Corp.クライアントのインストールまたはバージョンアップを実行できません。

This website uses cookies to save your regional preference, ウイルスバスター コーポレートエディション 10.6 /11.0 /XG :Agent Debug Tool v5 の, 手順(4): Web レピュテーション (Web 評価) 機能が原因かどうかを確認する, 手順(6): OfficeScan NT Listener サービスが原因かどうかを確認する, InterScan Messaging Security Virtual Appliance, 次の製品Q&Aで、ウイルスバスターCorp. This website uses cookies to save your regional preference. Copyright ©2020 Trend Micro Incorporated.

This website uses cookies to save your regional preference, InterScan Messaging Security Virtual Appliance, チェックが入っていない場合は、手動でチェックを入れて改善されるか、一度確認します。, 例外登録に「Trend Micro Client/Server Security Agent Listener」が追加されていない場合は、Windows ファイアウォールの[例外]画面の[ポート追加]より、「Trend Micro Client/Server Security Agent Listener」を手動で追加して、改善されるか確認します。, 「ビジネスセキュリティサーバ」が使用するポート番号は、[Step1]で確認したポート番号(初期設定では「8059」)です。, ビジネスセキュリティクライアントのListener が使用するポート番号は、[Step1]で確認した「クライアントのリスニングポート(5桁の数字)」です。. IE Security Configurations and select your region: This web browser isn't supported for our site. Windows Server 2008、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012、またはWindows Server 2012 R2へウイルスバスター Corp.サーバをインストールした後にドメインへ参加した場合、Webコンソールとすべてのウイルスバスター Corp.サービスにアクセスできなくなります。この問題を解決するには、次の手順を実行します。, [コントロール パネル]→[Windows ファイアウォール]→[Windows ファイアウォールによるプログラムの許可]→[例外] タブに移動します。, [コントロール パネル]→[システムとセキュリティ]→[Windows ファイアウォール]→[許可されたプログラム] に移動します。. *This form is automated system. If you still wish to proceed with IE, please complete setting the following To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary: We will not send you spam or share your email address. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered. All rights reserved.

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